Zásady používania umelej inteligencie (AI governance)
V Negotiq za firmy vyjednáva softvér — agenti. Tento dokument vysvetľuje, ako agenti fungujú, kde používame generatívnu umelú inteligenciu, ako zabezpečujeme ľudský dohľad a ako plníme nariadenie (EÚ) 2024/1689 (akt o umelej inteligencii) (ďalej len „akt o umelej inteligencii“). Pojmy s veľkým začiatočným písmenom majú význam podľa Obchodných podmienok.
1. Prehľad systémov
| Systém | Čo robí | Technológia |
|---|---|---|
| Nákupný agent | vyjednáva za kupujúceho v medziach podpísaného mandátu: úvodná ponuka, protiponuky, výzva na vyrovnanie ponuky konkurencie, výber balíka, hodnotenie ponúk podľa priorít kupujúceho | deterministické pravidlá (rovnaké zadanie = rovnaký výsledok), bez strojového učenia |
| Dodávateľský agent | odpovedá za dodávateľa v medziach jeho pravidiel (najvyššia zľava, minimálna objednávka, dodacie oblasti) | deterministické pravidlá |
| Párovanie a vyhľadávanie | priradenie položiek cenníka k produktom, návrh kategórie CPV, vyhľadávanie | pravidlá, zhoda identifikátorov (EAN, kód výrobcu), vektorová podobnosť textu počítaná lokálne |
| Import cenníkov zo súborov, e-mailu, ERP a feedov | číta súbory CSV, XLSX, XML exporty z ERP a produktové feedy a mapuje stĺpce na položky | deterministický prevod formátov, bez generatívnej AI |
| Prevod neštruktúrovaných cenníkov | z PDF alebo voľného textu vytvorí tabuľku položiek | generatívny model Claude (Anthropic); výsledok vždy kontroluje človek skôr, ako sa položky začnú ponúkať |
| Vysporiadanie dohôd (AP2) | po uzavretí dohody vytvorí Záznamy AP2 (IntentMandate, CartMandate, PaymentMandate) a platobné inštrukcie | deterministické záznamy podpísané kľúčom Platformy, bez AI |
Generatívna AI nikdy nevyjednáva, nerozhoduje o cene, neuzatvára dohody ani neschvaľuje úhrady. Záznamy AP2 iba zaznamenávajú výsledok deterministického rokovania a rozhodnutie Kupujúceho; na tom nič nemenia.
2. Zaradenie podľa aktu o umelej inteligencii
- Deterministickí agenti, ktorí iba vykonávajú pravidlá nastavené ľuďmi, podľa usmernení Komisie k vymedzeniu pojmu systém AI (2025) nemusia vôbec spadať pod pojem „systém AI“ podľa čl. 3 bodu 1 aktu o umelej inteligencii. Nižšie uvedené zásady napriek tomu uplatňujeme na všetky systémy v tabuľke.
- Platforma nepoužíva žiadne zakázané praktiky (čl. 5 aktu o umelej inteligencii) a nie je vysokorizikovým systémom podľa prílohy III (neslúži na hodnotenie fyzických osôb, úverovej bonity, zamestnania a pod.).
- Transparentnosť (čl. 50): každá strana rokovania vie, že na druhej strane koná automatizovaný agent. Kolá rokovania sú označené ako rokovanie agentov a sú viditeľné obom stranám, Potvrdenie dohody túto skutočnosť výslovne uvádza a karta agenta (Agent Card) v rozhraní A2A deklaruje agenta ako automatizovaný softvér konajúci za Organizáciu.
- Generatívny model používame ako nasadzujúci subjekt (deployer); povinnosti poskytovateľa modelu nesie jeho poskytovateľ. Výstup modelu (návrh tabuľky cenníka) sa nezverejňuje ako obsah a pred použitím ho kontroluje človek.
- Gramotnosť v oblasti AI (čl. 4): zabezpečujeme, aby ľudia, ktorí Platformu prevádzkujú, rozumeli fungovaniu a obmedzeniam agentov; používateľom tento dokument a nápoveda vysvetľujú, čo agent smie a nesmie.
3. Ľudský dohľad a hranice agentov
- Hranice určuje človek: kupujúci nastavuje cenový strop, termín, miesto dodania a priority; dodávateľ nastavuje najvyššiu zľavu a dodacie podmienky. Agent ich nikdy neprekročí — overujeme to automatickými testami na tisícoch scenárov pri každej zmene.
- Mandát je podpísaný: podmienky dopytu sú elektronicky podpísané a po spustení ich nemožno zmeniť; podpis možno kedykoľvek overiť.
- Schválenie človekom: predvolené nastavenie predkladá víťaznú ponuku na schválenie. Ani pri automatickom prijatí agent sám neprijme ponuku, ktorá je o viac ako 5 % nad obvyklou cenou na trhu.
- Dôvernosť: strop kupujúceho a minimum dodávateľa sa protistrane neoznamujú, a to ani nepriamo v texte kôl.
- Odolnosť voči manipulácii: agenti nečítajú obsah cenníkov, špecifikácií, príloh ani e-mailov ako pokyny; text typu „ignoruj predchádzajúce inštrukcie“ nemá na rokovanie vplyv.
- Agenti tretích strán: Organizácie môžu k Platforme pripojiť vlastných alebo cudzích agentov (A2A, MCP), ktorí môžu využívať aj generatívnu AI. Takýto agent koná v mene Organizácie, ktorej API kľúč používa, a podlieha rovnakým medziam (podpísaný Mandát, Pravidlá agenta); za jeho výber a nastavenie zodpovedá Organizácia.
- Auditovateľnosť: každé rokovanie, schválenie, zmena pravidiel a úkon vo Vysporiadaní sa zapisuje do nemenného Auditného reťazca; strany dostávajú elektronicky podpísané Potvrdenie dohody a Záznamy AP2.
4. Údaje
- Údaje zákazníkov nepoužívame na trénovanie modelov umelej inteligencie; poskytovateľ generatívneho modelu ich podľa zmluvných podmienok na trénovanie tiež nepoužíva.
- Do generatívneho modelu posielame iba text cenníka, ktorý sa má previesť, a iba vtedy, keď používateľ túto funkciu použije. Cenníky prijaté e-mailom alebo z napojených systémov spracúvame deterministicky; do generatívneho modelu sa dostanú iba vtedy, keď používateľ sám zvolí prevod neštruktúrovaného cenníka.
- Trhové porovnanie (obvyklé ceny) počítame z anonymizovaných dohôd aspoň dvoch rôznych dodávateľov, aby nebolo možné zistiť podmienky konkrétnej firmy.
5. Kvalita a obmedzenia
- Agenti rokujú iba o cene a o podmienkach z cenníka a pravidiel (balík, dodacia lehota, splatnosť, doprava). Neposudzujú, či tovar zodpovedá špecifikácii — to je na dodávateľovi a kupujúcom.
- Odhad cla a ceny s dodaním na miesto je orientačný (sadzby TARIC, údaje strán).
- Kvalitu vyjednávania priebežne meriame súborom evaluácií (dodržanie stropu a minima, férovosť, odolnosť voči ukotveniu cenníkovou cenou, konzistentnosť mien) a výsledky zverejňujeme v dokumentácii projektu.
6. Incidenty a kontakt
Správanie agenta, ktoré považujete za chybné alebo neférové, nám, prosím, nahláste na inquiry@negotiq.synqflows.com s odkazom na dopyt alebo rokovanie. Hlásenie prešetríme z auditných záznamov, odpovieme a v prípade chyby ju opravíme a informujeme dotknuté strany. Tento dokument revidujeme najmenej raz ročne a pri každej podstatnej zmene agentov.