Načela upravljanja umjetnom inteligencijom
Na platformi Negotiq u ime poduzeća pregovara softver — agenti. Ovaj dokument objašnjava kako agenti funkcioniraju, gdje upotrebljavamo generativnu umjetnu inteligenciju, kako osiguravamo ljudski nadzor i kako ispunjavamo Uredbu (EU) 2024/1689 o umjetnoj inteligenciji (dalje u tekstu: „Akt o umjetnoj inteligenciji“). Pojmovi napisani velikim početnim slovom imaju značenje utvrđeno u Uvjetima korištenja.
1. Pregled sustava
| Sustav | Što radi | Tehnologija |
|---|---|---|
| Nabavni agent | pregovara za kupca u granicama potpisanog mandata: početna ponuda, protuponude, poziv na izjednačavanje s konkurencijom, odabir paketa, rangiranje ponuda prema prioritetima kupca | deterministička pravila (isti ulaz = isti rezultat), bez strojnog učenja |
| Agent dobavljača | odgovara za dobavljača u granicama njegovih pravila (najveći popust, minimalna narudžba, zone dostave) | deterministička pravila |
| Uparivanje i pretraživanje | pridruživanje stavki cjenika proizvodima, prijedlog kategorije CPV, pretraživanje | pravila, podudaranje identifikatora (EAN, kataloški broj proizvođača), vektorska sličnost teksta izračunana lokalno |
| Uvoz cjenika iz datoteka, e-pošte, ERP sustava i feedova | čita datoteke CSV i XLSX, izvoze XML iz ERP sustava i feedove proizvoda te mapira stupce na stavke | deterministička pretvorba formata, bez generativne umjetne inteligencije |
| Pretvorba nestrukturiranih cjenika | iz PDF-a ili slobodnog teksta izrađuje tablicu stavki | generativni model Claude (Anthropic); rezultat uvijek provjerava čovjek prije nego što se stavke počnu nuditi |
| Namira poslova (AP2) | nakon sklapanja posla izrađuje Zapise AP2 (IntentMandate, CartMandate, PaymentMandate) i upute za plaćanje | deterministički zapisi potpisani ključem Platforme, bez umjetne inteligencije |
Generativna umjetna inteligencija nikada ne pregovara, ne odlučuje o cijeni, ne sklapa poslove niti odobrava plaćanja. Zapisi AP2 samo bilježe rezultat determinističkog pregovaranja i odluku Kupca; na tome ništa ne mijenjaju.
2. Razvrstavanje prema Aktu o umjetnoj inteligenciji
- Deterministički agenti koji samo izvršavaju pravila koja su postavili ljudi, prema smjernicama Komisije o definiciji sustava umjetne inteligencije (2025.), možda uopće ne potpadaju pod pojam „sustav umjetne inteligencije“ iz članka 3. točke 1. Akta o umjetnoj inteligenciji. Unatoč tome, načela navedena u nastavku primjenjujemo na sve sustave iz tablice.
- Platforma ne upotrebljava nikakve zabranjene prakse (članak 5. Akta o umjetnoj inteligenciji) i nije visokorizičan sustav u smislu Priloga III. (ne služi za procjenu fizičkih osoba, kreditne sposobnosti, zapošljavanja i sl.).
- Transparentnost (članak 50.): svaka strana u pregovorima zna da na drugoj strani djeluje automatizirani agent. Krugovi pregovora označeni su kao pregovori agenata i vidljivi su objema stranama, Potvrda posla tu činjenicu izričito navodi, a kartica agenta (Agent Card) u sučelju A2A deklarira agenta kao automatizirani softver koji djeluje u ime Organizacije.
- Generativni model upotrebljavamo kao subjekt koji uvodi sustav (deployer); obveze pružatelja modela snosi njegov pružatelj. Izlazni rezultat modela (nacrt tablice cjenika) ne objavljuje se kao sadržaj, a prije upotrebe provjerava ga čovjek.
- Pismenost u području umjetne inteligencije (članak 4.): osiguravamo da osobe koje upravljaju Platformom razumiju funkcioniranje i ograničenja agenata; korisnicima ovaj dokument i pomoć u aplikaciji objašnjavaju što agent smije, a što ne smije činiti.
3. Ljudski nadzor i granice agenata
- Granice određuje čovjek: kupac postavlja gornju granicu cijene, rok, mjesto isporuke i prioritete; dobavljač postavlja najveći popust i uvjete isporuke. Agent ih nikada ne prekoračuje — to pri svakoj promjeni provjeravamo automatiziranim testovima na tisućama scenarija.
- Mandat je potpisan: uvjeti upita elektronički su potpisani i nakon pokretanja ne mogu se mijenjati; potpis se može provjeriti u bilo kojem trenutku.
- Odobrenje čovjeka: prema zadanoj postavci pobjednička ponuda podnosi se na odobrenje. Ni pri automatskom prihvaćanju agent sam ne prihvaća ponudu koja je više od 5 % iznad uobičajene tržišne cijene.
- Povjerljivost: gornja granica kupca i minimum dobavljača ne otkrivaju se drugoj strani, pa ni neizravno u tekstu krugova pregovora.
- Otpornost na manipulaciju: agenti sadržaj cjenika, specifikacija, privitaka ni poruka e-pošte ne tretiraju kao upute; tekst poput „zanemari prethodne upute“ nema utjecaja na pregovore.
- Agenti trećih strana: Organizacije mogu na Platformu povezati vlastite agente ili agente trećih strana (A2A, MCP), koji mogu upotrebljavati i generativnu umjetnu inteligenciju. Takav agent djeluje u ime Organizacije čiji API ključ upotrebljava i podliježe istim granicama (potpisani Mandat, Pravila agenta); za njegov odabir i konfiguraciju odgovorna je Organizacija.
- Mogućnost revizije: svaki pregovor, odobrenje, promjena pravila i radnja u okviru Namire upisuju se u nepromjenjivi Revizijski lanac; strane dobivaju elektronički potpisanu Potvrdu posla i Zapise AP2.
4. Podaci
- Podatke klijenata ne upotrebljavamo za treniranje modela umjetne inteligencije; prema svojim ugovornim uvjetima ni pružatelj generativnog modela ne upotrebljava ih za treniranje.
- Generativnom modelu šaljemo samo tekst cjenika koji treba pretvoriti, i to samo kada korisnik upotrijebi tu funkciju. Cjenike zaprimljene e-poštom ili iz povezanih sustava obrađujemo deterministički; do generativnog modela dospijevaju samo ako korisnik sam odabere pretvorbu nestrukturiranog cjenika.
- Tržišne usporedbe (uobičajene cijene) izračunavamo iz anonimiziranih poslova najmanje dvaju različitih dobavljača kako se ne bi mogli utvrditi uvjeti nijednog pojedinog poduzeća.
5. Kvaliteta i ograničenja
- Agenti pregovaraju samo o cijeni i o uvjetima iz cjenika i pravila (paket, rok isporuke, rok plaćanja, prijevoz). Ne procjenjuju odgovara li roba specifikaciji — to je na dobavljaču i kupcu.
- Procjena carine i cijene s dostavom do odredišta okvirna je (stope TARIC, podaci strana).
- Kvalitetu pregovaranja kontinuirano mjerimo skupom evaluacija (poštovanje gornje granice i minimuma, poštenost, otpornost na cjenovno sidrenje, dosljednost valuta) i rezultate objavljujemo u dokumentaciji projekta.
6. Incidenti i kontakt
Ponašanje agenta koje smatrate pogrešnim ili nepoštenim molimo prijavite na inquiry@negotiq.synqflows.com uz poveznicu na upit ili pregovore. Prijavu ćemo istražiti na temelju revizijskih zapisa, odgovoriti na nju te, ako je riječ o pogrešci, ispraviti je i obavijestiti pogođene strane. Ovaj dokument preispitujemo najmanje jednom godišnje i pri svakoj bitnoj promjeni agenata.